Останнє оновлення: 13.03.2026

Інтернет-магазин Cheers K-pop Store прагне забезпечити найкращий сервіс для своїх клієнтів. Якщо з товаром виникла проблема, ми готові допомогти з поверненням або обміном відповідно до умов, наведених нижче.

1. Умови повернення товару

Відповідно до законодавства України, покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

  • товар не був у використанні
  • збережений товарний вигляд
  • збережена оригінальна упаковка
  • присутні всі комплектуючі

2. Товари, що не підлягають поверненню

Ми не можемо прийняти повернення у таких випадках:

  • товар був відкритий або використаний
  • пошкоджена або відсутня оригінальна упаковка
  • відсутні вкладення (фотокартки, постери, тощо)
  • товар має сліди використання

Для K-pop альбомів та мерчу важливо: відкриті альбоми не підлягають поверненню, оскільки вони містять колекційні елементи.

3. Упаковка та незначні пошкодження

Незначні подряпини, потертості або невеликі вм’ятини на зовнішній упаковці альбомів не вважаються дефектом товару. Упаковка альбомів виконує функцію захисту під час транспортування, тому подібні незначні пошкодження можуть виникати під час доставки від виробника.

4. Фотокартки та вкладення

Фотокартки та інші паперові вкладення виготовляються з картону, тому вони можуть мати незначні виробничі сліди, легкі потертості або мінімальні сліди транспортування.

Такі незначні особливості не вважаються дефектом товару та не є підставою для повернення або обміну.

Також звертаємо увагу, що випадкові (random) фотокартки або інші випадкові вкладення визначаються виробником і не можуть бути обрані покупцем.

5. Відео розпаковки

Для розгляду претензій щодо пошкодження товару або відсутності вкладень необхідно надати відео розпаковки посилки.

Відео повинно:

  • починатися до відкриття упаковки
  • чітко показувати цілісність посилки та процес відкриття
  • демонструвати весь вміст посилки

Якщо претензія стосується комплектації альбому, необхідно надати відео розпаковки самого альбому, на якому видно всі вкладення.

Без наявності відео розпаковки магазин не може розглянути претензії щодо пошкодження або відсутності вкладень.

6. Пошкоджений або неправильний товар

Якщо ви отримали:

  • пошкоджений товар
  • неправильний товар
  • товар із виробничим дефектом

будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 48 годин після отримання та надішліть фото або відео проблеми.

Ми запропонуємо:

  • заміну товару
  • або повернення коштів

7. Процедура повернення

Щоб оформити повернення, необхідно:

  1. Зв’язатися з нами через email або Instagram.
  2. Вказати номер замовлення.
  3. Описати причину повернення.
  4. Після підтвердження відправити товар назад.

Адреса для повернення буде надана після звернення.

8. Вартість доставки при поверненні

  • Якщо повернення відбувається з вини покупця — доставка оплачується покупцем.
  • Якщо товар пошкоджений або помилково відправлений — доставку оплачує магазин.

9. Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару повернення коштів здійснюється протягом 5–10 робочих днів тим самим способом оплати, яким було здійснено покупку.

10. Контакти

Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну товару, будь ласка, зв’яжіться з нами:

Email: cheerskpopstore@gmail.com
Сайт: cheersstore.com.ua